Bienvenidos a Vi Regalando Amor. Somos una tienda virtual de flores y detalles, con taller en Miraflores, comprometidos a ayudar a nuestros clientes a expresar sus emociones de manera única y auténtica. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional y crear experiencias significativas en cada ocasión, siendo el aliado perfecto para facilitar momentos memorables.

Al realizar una compra en Vi Regalando Amor, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos, que definen los lineamientos de nuestra marca. Estos términos y condiciones aseguran claridad y transparencia en nuestras relaciones, permitiéndonos brindar un servicio de calidad en cada interacción.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas a través de Vi Regalando Amor, incluyendo compras en nuestra tienda virtual, pedidos a través de WhatsApp, redes sociales, y aplicaciones de delivery. Al acceder y utilizar nuestros servicios en cualquiera de estas plataformas, los clientes aceptan regirse por estas condiciones, las cuales están sujetas a cambios sin previo aviso.

Vi Regalando Amor ofrece una variedad de productos, que incluyen ramos y box de flores frescas, flores pigmentadas, amigurumis y arreglos personalizados. Recomendamos realizar pedidos con anticipación, especialmente para productos que incluyen flores pigmentadas, ya que requieren un proceso especial de preparación.

Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza de las flores naturales y pigmentadas, la tonalidad y la forma de las flores pueden variar ligeramente de un pedido a otro. En caso de que alguna flor o detalle específico no esté disponible al momento de procesar su pedido, procederemos a reemplazarlo por un producto de igual o mayor valor, asegurando siempre que el arreglo final cumpla con nuestros estándares de calidad y estética.

Todos nuestros productos incluyen impuestos en el precio indicado. El costo de envío es adicional y varía según la distancia hasta el lugar de entrega. Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria, Yape, Plin y pagos en línea.

Al realizar el pago, el cliente confirma que la transacción se efectúa de forma legal y que es el titular de la cuenta desde la cual se realiza el pago. En caso de sospecha de fraude o si se detecta que el pago ha sido realizado de manera fraudulenta, nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes y proporcionar detalles de la transacción para su investigación.

Las cotizaciones y presupuestos tienen una validez de 72 horas desde el momento en que se emiten. Después de este período, los precios pueden estar sujetos a cambios.

El costo de envío varía según el distrito de entrega. Si la dirección proporcionada no coincide con el distrito ingresado al hacer el pedido, este permanecerá en nuestro taller en Miraflores hasta que se abone la diferencia de tarifa correspondiente al distrito correcto.

Nuestros pedidos se agendan en rangos de entrega, por lo que no garantizamos horarios específicos. Dado que trabajamos con un stock limitado, recomendamos coordinar los pedidos con anticipación. Las entregas se realizan únicamente en la primera puerta de acceso al domicilio o empresa (puerta a calle), con un tiempo de espera máximo de 10 minutos.

Es fundamental que el cliente esté pendiente del celular el día y en el rango horario de entrega para facilitar la recepción del pedido. En caso de que la persona encargada de recibir no responda en el plazo de 10 minutos, el pedido no se entregará. Si el cliente autoriza un tiempo de espera adicional, éste tendrá un costo extra, que deberá pagarse antes de proceder con la entrega. Si no se autoriza el tiempo extra o el pago no se realiza, el pedido será devuelto a nuestro taller.

No aceptamos devoluciones en ninguno de nuestros productos. En caso de que el cliente desee reprogramar una entrega, esta solicitud debe realizarse con al menos 2 días de anticipación y estará sujeta a la disponibilidad de horarios. La reprogramación tendrá un plazo máximo de 1 mes y estará sujeta a posibles cambios en el precio.

Opciones en caso de devolución al taller:

Recojo en nuestro taller en Miraflores: El cliente puede recoger el pedido en nuestro taller, considerando que muchos de nuestros productos son perecibles y renunciando a cualquier reclamo por su estado.

Reprogramación de envío: El cliente puede optar por pagar nuevamente el costo de envío para reprogramar la entrega, sujeto a disponibilidad de horarios.

Errores en el Pedido

En Vi Regalando Amor, nuestros productos son preparados con la mayor calidad, amor y atención al detalle. En caso de que se presente un error en el pedido, es fundamental informarlo el mismo día en que se realizó la entrega. Para reportar un error, el cliente debe comunicarse al número de WhatsApp 922 754 588 o al correo vi.regalandoamor@gmail.com, incluyendo los detalles del reclamo, una fotografía que evidencie el error y el comprobante de pago.

Es importante destacar que esta política no aplica para dedicatorias ni fotografías Polaroid, ya que estos elementos son obsequios de nuestra marca y no están sujetos a reclamo. Además, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

El área encargada analizará el reclamo y brindará una solución apropiada. Recuerde que el cuidado de los productos entregados depende en gran medida de la persona que los recibe, por lo que recomendamos prestar especial atención a la recepción y el manejo de los mismos para asegurar su calidad y presentación.

Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, no ofrecemos la opción de cancelación. Todos los productos se preparan y reservan exclusivamente para el cliente, evitando su venta a terceros; por lo tanto, su cancelación representa una pérdida irreversible.

Sin embargo, el cliente puede solicitar una reprogramación de entrega con al menos 2 días de anticipación, sujeta a disponibilidad. En caso de solicitar la reprogramación dentro de los 2 días previos a la entrega, puede aplicarse un costo adicional para cubrir los materiales perecibles reservados y garantizar la calidad del producto.

Todos nuestros productos son elaborados con los más altos estándares de calidad y dedicación. Para garantizar su frescura y prolongar su duración, es fundamental que el cliente proporcione un cuidado adecuado a las flores y otros productos adquiridos. Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado específicas que se entregan con cada pedido, ya que el correcto manejo y conservación por parte del cliente es clave para mantener su calidad por más tiempo.

Al proporcionar sus datos personales, el cliente autoriza a Vi Regalando Amor y Paz Florería a utilizarlos únicamente para enviar información sobre promociones, novedades y otros comunicados relacionados con nuestros productos y servicios. Esta autorización permite mantener al cliente informado sobre las últimas ofertas y eventos especiales de nuestra marca. Los datos personales del cliente no serán utilizados para otros fines ni compartidos con terceros sin su consentimiento previo, a excepción de lo estipulado en el punto 4 sobre Precios y Pago.

Si en algún momento desea ser retirado de nuestra base de datos, puede solicitarlo enviando un mensaje al WhatsApp 922 754 588 o al correo vi.regalandoamor@gmail.com.

Todas las imágenes, descripciones y arreglos de nuestros productos están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden ser utilizados, reproducidos o distribuidos sin la autorización expresa de Vi Regalando Amor. 

Cualquier uso no autorizado de este material constituye una infracción y estará sujeto a las acciones legales correspondientes.

En Vi Regalando Amor, nos comprometemos a brindar soluciones en caso de que ocurra algún error de nuestra parte en el proceso de entrega o preparación de productos. Sin embargo, si el error es resultado de información incorrecta proporcionada por el cliente, como errores en el nombre, dirección o datos de contacto, la responsabilidad recaerá sobre el cliente.

Asimismo, Vi Regalando Amor no se hace responsable por retrasos en la entrega que estén fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas adversas, marchas, tráfico intenso, festividades, u otros eventos imprevistos. En tales casos, el cliente será informado tan pronto como sea posible.

Vi Regalando Amor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestra página web o canales oficiales. Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente estos términos para mantenerse informados sobre cualquier cambio.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones o cualquier aspecto relacionado con el servicio, puedes ingresar a nuestra página web www.viregalandoamor.com, contactarnos vía WhatsApp al 922 754 588, o enviarnos un correo a vi.regalandoamor@gmail.com. Estaremos encantados de responder tus preguntas y brindarte la información que necesites.